FAQ’S

P: Como Posso Fazer Uma Encomenda No Site Alma E Coração?

Para fazer uma encomenda no site da Alma e Coração comece por selecionar um produto e adicioná-lo ao carrinho.

Para submeter a encomenda terá que preencher os seus dados de envio e de faturação e por fim inserir os dados de pagamento. De seguida, receberá um email a confirmar a submissão da encomenda.

A encomenda é despachada 1 dia útil após a sua submissão, exceto se estiver em falta algum artigo para completar a sua encomenda que esteja me pre-encomenda. Nesse caso aguardamos, para podermos enviar a sua encomenda completa.

P: Quais Os Métodos de Pagamento Disponíveis?

Poderá fazer o pagamento das suas peças Alma e Coração através de:

• cartão de crédito,
• PayPal,
• transferência bancária para a conta NIB 0035 0085 0010 7897 6300 5.

Se o pagamento for feito por transferência bancária, os comprovativos devem ser enviados com indicação do número da sua encomenda para info@almaecoracao.pt .

Se optou por pagamento com cartão de crédito ou PayPal, o comprovativo será emitido através da respetiva entidade e incluído automaticamente no processo da sua encomenda.

P: Onde São Produzidas As Peças Alma E Coração E Com Que Materiais?

Todas as joias Alma e Coração são produzidas em Portugal, com Prata de 1ª Lei (925) com acabamento a ouro amarelo, ouro rosa, ródio ou oxidado.

P: Como Sei Que A Minha Peça É Autêntica?

Todas as joias Alma e Coração são certificadas pela Contrastaria INCM (Imprensa Nacional Casa da Moeda, S.A.).

A contrastaria confirma a autenticidade do metal usado na peça, ou seja, o tipo de ouro ou prata, aplicando o contraste com a marca de responsabilidade ou a marca de fabricante ou equivalente. Consulte aqui www.incm.pt mais informações sobre as marcas da contrastaria.

P: As Peças Alma E Coração Têm Garantia?

A Alma e Coração oferece 1 ano de garantia em todos os seus artigos, após data da compra, caso a sua peça aparente um defeito de origem de produção.

Esta garantia não cobre os defeitos que decorram de um mau uso da peça do seu uso normal ou perda.

P: Como Devo Cuidar Das Minhas Jóias?

Siga algumas dicas de cuidados a ter, para manter a sua joia sempre em boas condições e evitar danificá-la:

• Não use as suas joias enquanto faz desporto, trabalhos domésticos, no duche ou banhos em água salgada ou com cloro;
• Tenha atenção ao aplicar perfumes, lacas ou cremes, pois aplicados sobre as joias podem tirar-lhes o brilho ou alterar a cor;
• Guarde sempre as suas joias num lugar seco, numa bolsa ou caixa e não as deixe à luz e ao ar por períodos prolongados pois vai oxidá-las alterando-lhes a cor;
• Atenção que o seu pH da pele, sendo mais ácido, também pode alterar a cor da sua peça;
• Limpe regularmente as suas peças com um tecido suave e seco.
• Sempre que necessite de polir ou limpar a sua peça, contacte o nosso Serviço ao Cliente: info@almaecoracao.pt

P: Como Saber A Medida De Anel Que Devo Encomendar?

Para saber a medida de anel que deve encomendar, deve primeiro tirar a medida do dedo a que se destina e depois ver na nossa tabela em anexo, o numero a que corresponde.

Como saber a medida do dedo?

• Selecione um anel já existente, que se ajuste bem ao dedo que pretende;
• Tire a medida do diâmetro interior desse anel.
• Veja na nossa tabela, o Numero de anel a que corresponde essa medida de diâmetro. GUIA DE MEDIDAS, veja aqui

P: Quais Os Custos De Entrega?

O custo de entrega varia de acordo com a região.

Consulte abaixo o valor correspondente à taxa de entrega para o local onde se encontra:

• Portugal e Ilhas – 3,50€
• Espanha – 4,50€
• Espanha Ilhas - 7,50€
• Europa – 7,50€
• EUA – 15,00€
• Canadá – 15,00€
• Austrália– 30,00€
• Japão – 30,00€
• Brasil - 15,00€
• China –30,00€
• Emirados Árabes Unidos - 30,00€

Nota: Aos valores apresentados acresce IVA à taxa em vigor

P: Quanto Tempo Demora A Encomenda A Chegar Até Mim?

O tempo de envio estimado é o seguinte para cada região:

• Portugal: 1-3 dias uteis
• Europa: 1-5 dias uteis
• Outros Continentes: 5-15 dias uteis

P: Posso Alterar Uma Encomenda?

Poderá solicitar alterações à sua encomenda por telefone ou e-mail, no prazo de 1 dia útil após a data de submissão da encomenda, uma vez que as encomendas são expedidas em 1 dia útil.

P: Posso Trocar Ou Devolver Uma Peça Alma E Coração?

Sim, aceitamos devoluções ou trocas no prazo de 30 dias após a data de receção da encomenda.

Terá assim 30 dias, para nos enviar o pedido de devolução ou troca, através de e-mail, carta por correio ou usando o “Formulário de Livre Resolução”.

Fazemos a devolução do custo dos artigos, excepto dos custos de envio.

A devolução fisica dos artigos, deverá ser feita à Alma e Coração dentro de 30 dias após o pedido.

O reembolso será imediatamente feito após a recepção, podendo levar até de 7 dias úteis.

P: Como Posso Entrar Em Contacto Com A Alma E Coração?

Sempre que desejar poderá entrar em contacto connosco pelos nossos meios de comunicação.

O nosso horário de atendimento por telefone é das 10h às 18h de segunda a sexta-feira.

Os nossos contactos são:

• info@almaecoracao.pt
• +351 210 975 704.

P: Que Serviços Pós-vendas Disponibilizam?

Damos assistência às suas peças Alma e Coração, caso as danifique e deseje recuperá-las, mediante pedido de orçamento. Para tal, entre em contacto através do email info@almaecoracao.pt .

Para polir ou limpar a sua peça, basta entrar em contacto com a Alma e Coração e enviá-la para os nossos escritórios. Apenas lhe serão cobrados os custos de transporte.

Contacte o nosso Serviço ao Cliente: info@almaecoracao.pt .

P: Onde Podemos Encontrar As Joias Alma E Coração?

Pode encontrar as nossas coleções de jóias nas seguintes lojas:

LISBOA

• Loja Alma e Coração
  Centro Comercial Armazéns do Chiado
  Rua do Carmo, nº.2, Piso 5, 1200-094 Lisboa - Portugal
  TM: +351 915 781 777